「あんなにお客さまの笑顔であふれていたのに、どうして」
誰もいないお店のなかで、あなたは一人、ため息をついているかもしれません。 売上が落ちていく通帳の数字。 スタッフへの申し訳なさ。
「わたしの経営センスがないからだ」と、自分を責めて夜も眠れない日々。
本当に、毎日よくがんばってきましたね。
でも、客足が遠のくのは、決してあなたの努力不足ではありません。 お店の集客が落ちる背景には、見落としがちな「いくつもの理由」がかくされています。
あなたを苦しめる原因の正体を、目に見えるお店の問題と、目に見えない「お店の空気」の2つの視点から、やさしく紐解いていきましょう。
まずは原因を一緒に探りましょう。どうしても不安な方は、プロによるご相談もご活用ください（お問い合わせはこちら）
客足が遠のく2つの大きな原因と、見落としがちな「第3の理由」
客足が遠のく原因は、大きく「お店の外で起こる問題」「お店の中で起こる問題」、そして「土地のエネルギー」の3つにわけられます。 まずは、全体像をはっきりとお伝えします。
お店の外で起こる問題と、お店の中で起こる問題
客足減少の理由は、お店で防げるものと、防げないものにわかれます。
お店の外で起こる問題とは、天候の悪化や景気の落ち込み、強力なライバル店の出現などです。 これは、お店の力だけでは直接どうにかすることがむずかしい問題です。
一方で、お店の中で起こる問題とは、接客の質が落ちてしまったり、お店の魅力が薄れてしまったりすることです。 こちらは、あなたとスタッフの力で見直し、すぐに改善できる部分になります。
売上を元に戻す第一歩は、この2つをわけて、冷静に今の状況を見つめることです。
96%のお客さまは無言で去っていく。「何も言わないお客さま」が客足減少の引き金に
お店から人が消える一番の理由は、お客さまが「何も言わずに離れていく」からです。
アメリカの有名な調査データが、おそろしい事実をしめしています。 不満をもったお客さまの96%は、お店に文句を言わずに、静かに去っていくのです。 さらに、そのうちの91%は二度とお店にもどりません。
「最近クレームがないから大丈夫」と安心している裏で、目に見えない不満を持ったお客さまがどんどん増えている。 これが、急に客足が遠のく現象の、本当の理由なのです。
【重要】努力してもダメなら「土地のエネルギー」を疑ってみる
接客やお店の雰囲気をいくら良くしても、人がこない場合があります。 その場合、お店が建つ「土地のエネルギー」が低下しているのかもしれません。
どれだけ美味しい料理や、すばらしいサービスを提供しても。 お店の空間自体が「なんだか居心地がわるい」「疲れる」と感じる場所になっていれば、人は本能的に遠ざかります。 ビジネスの知識だけでは解決できない「第3の理由」が、ここにあるのです。
もしかして、うちの店も土地のエネルギーが落ちているのかも？ご自身の店舗の状態がわかる『遠隔磁場鑑定』はこちら
客足が遠のく具体的な原因を徹底解剖！あなたのお店はどこに当てはまる？
ここからは、お店の集客のじゃまをしている具体的な原因と、その対策を詳しくみていきます。 あなたのお店に当てはまるものがないか、チェックしてみてください。
天候の悪化やライバル店の出現といった「外の問題」への対策
外の環境がかわったときは、お店の売り出し方を少しずらす工夫がひつようです。
たとえば雨の日が続いて客足が遠のくなら、持ち帰りや配達のサービスに力を入れる。 すぐ近くに大手チェーンのライバル店ができたなら、無理に安売り競争にはのらない。 「あなたの店にしかない価値」をしっかり磨き、まわりの環境の変化にまどわされない強さをもつことが大切です。
接客の質やお店の清潔感といった「中の問題」を見直す
お店の魅力が落ちていないか、お客さまの目線でもう一度確認しましょう。
トイレのすみや、お店の外観など、少しの汚れが「入りにくさ」を生みます。 スタッフの笑顔が減っていたり、メニューが何年も同じで飽きられていたり。 こうした小さなほころびが、お客さまの「なんとなく行かない」という気持ちを育ててしまうのです。
「なんとなく行かなくなった」を防ぐ！お客さまの来店記録のチェック
お客さまが離れる予兆は、お店の記録から見つけることができます。
お客さまが最後に来た日、来店する回数、使ってくれた金額の3つでチェックしてみてください。 とくに「最近パタッと来なくなった常連のお客さま」は、心が離れかけている危険なサインです。 完全に足が遠のく前に、お手紙やメッセージなどでやさしくお声がけをしてみましょう。
お客さまの「本当の声」を引き出すアンケートや窓口の工夫
無言で去るお客さまの声をひろいあげる「仕組み」をつくりましょう。
スマホからパッと答えられる、簡単なアンケートを用意する。 または、いつでも気軽に質問できる窓口をインターネット上に用意しておく。 「電話で文句を言うのはめんどくさい」と感じる若い世代も、スマホからなら気軽に不満や意見を伝えてくれます。 こうした手間をなくすことで、お客さまが離れていくのをふせぐことができます。
新しいお客様とリピーターの両方を大切にして、売上を大きく戻す
離れていくお客さまを止めたあとは、お店を成長させる前向きな行動の時期です。
今の時代にあわせて、新しいお客さまにお店の存在を知ってもらう。 同時に、お客さまの声をサービスに反映して、何度も来てくれるリピーターを大切に育てる。 業績を大きく回復させた有名企業も、社長がお客さまの声を直接きき、現場のスタッフ全員で変わろうと努力したからです。 スタッフの心をひとつにすることが、お店をよみがえらせる鍵となります。
データや分析でも解決できない？お店の活気を奪う「エネルギーの低い土地」の恐怖
あらゆる努力をしたのに、どうしても客足がもどらない。 そんなときは、少しだけ視点をかえて「土地の声」に耳をかたむけてみませんか。
経営努力を限界まで尽くしても「客足が戻らない」本当の理由
やれることをすべてやってもダメなとき、あなた自身を責めるひつようはありません。 原因は、お店が立つ土地が「エネルギーを奪う土地（ケガレチ）」になっているからかもしれないのです。
ケガレチとは、そこにいるだけで人の元気を奪ってしまう土地のこと。 昔の人は直感でこれをさけてきましたが、今は気づかずに建物をたててしまうことが多いのです。 どれだけ愛情をそそいでも、穴のあいたバケツのように、お店の活気が土地に吸いとられてしまいます。
スタッフの不仲や謎のトラブル…それは運気を奪う土地からのサインかも
土地のエネルギーが落ちていると、目に見えるトラブルとしてあらわれます。
「スタッフ同士のケンカが絶えない」
「水回りの設備がすぐこわれる」
「観葉植物がすぐに枯れてしまう」
これらはすべて、土地が「苦しいよ」とSOSを出しているサインです。 お客さまも無意識にその重い空気を感じとり、「なんとなく長居したくない」と足をむけなくなってしまいます。
土地のエネルギーを整え、お店を人が自然と集まる「パワースポット」に変える方法
元気を奪う土地を、生命力あふれる「パワースポットのような元気な土地（イヤシロチ）」に変える技術があります。 それが、わたしたちプロがおこなう「磁場調整」です。
土地のエネルギーを根本から浄らかにし、良い気で満たしていく。 すると、お店の空気がフワッと明るくなり、スタッフの笑顔がふえます。 その温かい空気にひきよせられるように、お客さまが自然とあつまり、長く愛されるお店へと生まれ変わるのです。
あなたのお店を、お客様もスタッフも居心地の良いパワースポットに変えましょう。あぽろの森の磁場調整について、くわしくはこちらをご覧ください
磁場調整のことがマンガでわかる！こちらもあわせてご覧ください
客足が遠のくのは、あなたのせいではありません。お店を再び「人が集まる温かい場所」へ
ここまで読んでくださり、本当にありがとうございます。
客足が遠のく原因とむきあうのは、とても勇気のいることだったと思います。 あなたは今日まで、お店のため、そして愛するお客さまのために、誰よりもがんばってきました。 だからこそ、これ以上、ひとりで苦しまないでください。
お店がすこし疲れてしまっているなら、土地のエネルギーから優しく整えてあげればいいのです。 わたしたち「あぽろの森」は、あなたのお店がふたたび温かい笑顔であふれるよう、全力でお手伝いします。
いつでも、あなたからのご相談をお待ちしています。 だいじょうぶ。あなたのお店は、きっとまた輝きをとりもどせます。
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